退款与退货政策

在Tesoro，我们致力于确保您对每一次购买都感到满意。本退款与退货政策详细说明了通过我们的网站 www.lavinc-tesoro.com 购买产品后，如何申请退货、退款或换货的相关条款。请在购买前仔细阅读。

1. 退货与退款资格

1.1 退货条件
您可以在收到产品后的7天内申请退货或退款，但需满足以下条件：

产品未使用、未开封且保持原包装完好。
产品没有任何损坏或人为篡改痕迹。
提供购买凭证（订单确认或收据）。

1.2 不可退货商品

已开封或使用过的商品。
在清仓促销或特价活动中购买的商品。

1.3 损坏或有缺陷的商品 如果

您收到的商品有损坏或缺陷，请在收到商品后的48小时内联系我们，并提供以下信息：

产品的损坏或缺陷照片。
您的订单号及联系方式。

1.4 经核实后，我们将免费为您更换商品或全额退款。

2. 退货流程

2.1 联系我们 

如需申请退货，请在规定时间内通过+6011-3199 6551联系客户服务团队，并提供以下信息：

您的订单号。
退货或退款的原因。
支持退货申请的相关证据（如照片）。

2.2 退货商品的寄回

退货申请获批后，我们将向您提供退货地址。
除非因产品缺陷或我们的错误导致退货，否则退货运费需由您自行承担。
请确保产品包装完好，避免在运输过程中受损。

2.3 检验与退款处理

我们在收到退货商品后，将对其进行检查以确保符合退货条件。
退款将在审核通过后7个工作日内完成。
退款将通过原支付方式返还至您的账户。

3. 换货政策

3.1 换货资格 

如需换货，请按照与退货相同的流程操作。换货需视库存情况而定。

3.2 换货条件 

退回的产品必须保持原始状态，未使用且未开封。

4. 订单取消

4.1 发货前取消

如果订单尚未处理发货，您可以申请取消订单。请立即通过+6011-3199 6551联系我们。
经批准的取消订单将获得全额退款。

4.2 发货后取消

一旦订单已发货，将无法取消。您可以在收到商品后申请退货，需遵循上述退货政策。

5. 退款时间

退款将在批准后7个工作日内处理，并返还至原支付方式。具体到账时间取决于您的支付服务提供商，可能会有所延迟。

6. 联系方式

如果您对退货或退款有任何疑问或需要帮助，请通过以下方式联系我们：

官方网站：www.lavinc-tesoro.com
电子邮件：lavinctesoro@gmail.com
电话： +6011-3199 6551

Tesoro致力于为您提供愉快的购物体验。感谢您的支持，我们随时为您解决任何疑虑！